Bij LYNX vinden we uitstekende service net zo belangrijk als een krachtig handelsplatform. Als Trading Support Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van hun beleggingsactiviteiten.
Je ondersteunt particuliere en professionele beleggers door vragen te beantwoorden over ons handelsplatform, beleggingsrekeningen en dienstverlening via telefoon, e-mail en chat. Samen met collega's van Compliance, Operations, Product en andere interne afdelingen zorg je ervoor dat iedere klant tijdig, professioneel en correct wordt geholpen.
Dit is een veelzijdige functie waarin geen dag hetzelfde is. Je helpt klanten bij het oplossen van vragen en problemen, begeleidt hen bij het gebruik van ons platform, draagt bij aan de verbetering van onze dienstverlening en vergroot continu je kennis van financiële markten en beleggen. Ben jij servicegericht, communicatief sterk en wil je werken binnen een internationale FinTech? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over het handelsplatform, beleggingsrekeningen en de dienstverlening van LYNX.
- Klanten begeleiden bij het gebruik van het platform en ondersteunen bij het plaatsen van orders.
- Duidelijke uitleg geven over onze producten, diensten en de functionaliteiten van het platform.
- Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen.
- Ondersteunen bij de afhandeling van klantvragen en klachten, onder begeleiding van ervaren collega's.
- Zorgdragen voor een correcte en volledige registratie van klantcontacten in onze CRM-systemen.
- Collega's ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden en teamtaken.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen en de kwaliteit van onze dienstverlening.
- Ondersteunen bij de onboarding en begeleiding van nieuwe collega's.
Wie ben jij?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en haalt energie uit het bieden van uitstekende service. Je communiceert helder, blijft rustig onder druk en neemt verantwoordelijkheid voor een optimale klantbeleving. Daarnaast ben je leergierig, werk je nauwkeurig en werk je graag samen binnen een internationale organisatie.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
- Een klantgerichte en proactieve instelling.
- Interesse in beleggen en bij voorkeur ervaring binnen de financiële dienstverlening.
- Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
- Basiskennis van klantgerichte serviceprocessen.
- In het bezit van het DSI-certificaat Informeren Beleggen Retail of bereid dit te behalen.
- Flexibel ten aanzien van werktijden.
Nice to have:
- Eerste ervaring in customer service, bijvoorbeeld via een stage, bijbaan of eerdere functie.
- Interesse in financiële markten en beleggen.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Beheersing van aanvullende talen.
- Ervaring binnen een internationale organisatie.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
- Flexibele werktijden op een prachtige locatie in hartje Amsterdam.
- Een vaste 13e maand.
- Een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Een jaarlijks opleidingsbudget van €2.000, vrij te besteden aan jouw professionele ontwikkeling.
- Leuke teamuitjes, gezellige borrels en een jaarlijks weekend weg met het hele team.
Over LYNX
"LYNX helpt je investeren in jezelf."
"Werken bij LYNX betekent onderdeel worden van de LYNX-familie."
"De ontwikkelmogelijkheden maken LYNX de beste plek om te werken."
Dit is wat onze medewerkers over LYNX zeggen, en dat is precies wat wij willen bieden: een omgeving waarin jij het beste uit jezelf kunt halen.
Vanuit onze kantoren in Amsterdam, Gent, Berlijn en Praag werken we iedere dag aan het bieden van de beste handelsmogelijkheden voor particuliere en professionele beleggers via een snel, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar handelsplatform.
LYNX is een internationale FinTech-organisatie waar ongeveer 300 collega's iedere dag samenwerken aan het succes van onze klanten binnen een informele, collegiale en ambitieuze werkomgeving.
