Vous allez d’abord suivre une formation et apprendre à gérer des situations fictives et comment répondre à certaines questions.
Après votre période d’insertion, vous serez affecté au Service clientèle. Vous assurerez d’abord ce service par e-mail et par chat. Ultérieurement, vous le ferez également par téléphone. Concrètement, vous apprenez à conseiller nos clients concernant des stratégies de trading et le fonctionnement de notre plateforme de trading.
Vous leur fournissez également des informations sur les bourses et les instruments d’investissement. Vous répondez à leurs questions techniques concernant leurs produits financiers.
En cas de problèmes, vous serez amené à prendre contact avec Interactive Brokers, notre partenaire américain. Ceci vous permettra de mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise.
Après quelques semaines, vous serez impliqué dans des projets après concertation avec votre accompagnateur de stage. Ces projets correspondront étroitement à l’objectif visant à améliorer la satisfaction de notre clientèle et seront adaptés aux objectifs d’apprentissage de votre stage/formation pratique en entreprise.
Chez LYNX, nous parlons français (collègues francophones), anglais (Interactive Brokers) et néerlandais (collègues néerlandophones).